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        康博嘉智慧醫療技術賦能維世達診所,拓寬數智化升級新思路丨維世達專訪(下集)

        在“健康中國2030”國家級戰略規劃下,“以治療為中心”向“以健康為中心”的意識轉變,以及醫療數智化技術的創新應用,已然成為醫療機構智慧醫療發展中的趨勢和機遇。其潛移默化地驅動著醫療服務需求和前沿技術的不斷融合,也促使維世達診所與康博嘉長期攜手。

         

        維世達診所與康博嘉的深度合作始于2019年,雙方圍繞“以患者為中心”的同頻價值觀,基于戰略先行的頂層設計,規劃了用智慧醫療技術賦能高品質醫療服務落地的發展路徑,共同服務20萬+名患者及其背后的家庭和企業。


         


        數智化系統是一面多維度的鏡子,康博嘉將透過與維世達診所共創智慧醫療的這面鏡子,帶您一覽維世達的管理智慧,同時為處于思維轉型難、管理基礎弱、業務協同不足等困境的眾多醫療機構,開拓數智化升級新思路。

         

        思變


        維世達健康成立于2000年,專注于為國內外C端患者和知名B端企業,提供全面、及時、連續性的高品質醫療服務。


        站在距離客戶最近的位置,維世達健康楊凱翔總經理時刻感受著市場需求的變化:“2000年剛成立的時候,我們的客戶群體和現在有很大的變化,當時80%左右的客戶都是外籍人士,現在有70%左右是國人,其余是外籍人士。


        市場需求的轉變,意味著國人對高品質醫療服務的需求正在被喚醒,也標志著患者群體對當下醫療品質成熟度和差異化服務便捷度提出了更高要求。

        為了更細致地洞察患者群體,有針對性地提供健康服務,維世達診所對患者群體做了具象化數據分析。


        基于深入的實踐和調研,維世達診所找到了一條差異化路徑——以患者需求為導向,提供 “茶餐廳”式定制化醫療服務。


        楊凱翔總經理進一步解釋道:“客戶可以在‘茶餐廳’里喝下午茶、吃頓飯,也可以在這吃到海鮮、舉辦婚宴酒席,豐儉由人,總有一款會適合您。無論您有什么需求,我們都盡力滿足,我想這也是維世達22年來得以生存的精髓?!?/p>


        應變


        “客戶是我們的命脈。我們提供了可行可依據的醫療流程,但患者需求是不斷變化的。我們要求及時滿足患者和企業需求,通過運用‘有形的服務’來化解‘無形的需求’,最終為客戶提供一整套定制化的解決方案?!睏顒P翔總經理說。


        知行合一,維世達診所深知要滿足客戶需求不斷的變化,團隊必須借助智慧醫療數智化的力量。因此2018年初,維世達診所全面升級信息系統,更好地精進北京、深圳兩地診所的管理和服務。

         

        基于對高品質醫療的理解深度、技術和方案的適配程度、服務團隊和綜合實力等綜合評判,維世達診所選擇攜手康博嘉進行智能化升級。


        “康博嘉‘以客戶為中心’的服務理念和維世達診所非常契合,借助康博嘉智慧醫療HIS+智慧服務HCRM的整體解決方案,把服務場景用數智化系統表達出來,從而為我們的客戶提供一站式醫療服務?!睏顒P翔總經理補充。


         


        ·打通各業務環節,實施以客戶為中心的診療流程


        維世達診所與康博嘉從智慧醫療方面開展合作,該項目僅歷時三個月便實現了需求開發、數據遷移和實施上線。


        針對維世達診所患者數據庫、藥品管理、商保結算、門診管理等較分散的軟件結構,康博嘉為其部署了一體化的HIS系統,在北京、深圳兩家診所建設了高效運營體系。不僅將收銀、保險、財務等不同部門的業務整合起來,實現高效可追溯的閉環管理,還把醫護人員從繁瑣重復性的工作中解放出來,轉而以患者為中心提升醫療質量,深化診療服務的精細度。


        以商保為例,貼合維世達診所支持70多家海內外商保公司直賠的特色支付體系,康博嘉為其設置了商業保險管理模塊,支持使用國際報銷和商業保險的患者在系統流程中的身份審核、授權、直賠結算、多階段支付等多種功能,方便跟蹤、查詢、統計商業保險報銷整體情況。


        維世達診所借助數智化的工具,不僅讓前臺人員提升了確認商保身份的效率,加速為患者匹配對應的產品,跟醫生之間信息共享的便捷度大大提高;也讓收銀人員快速核對商保賬單,縮短患者等候的時間。一站式、跨部門的閉環操作,保證了患者數據和賬務的準確性,加強了管理力度,更讓醫護和職能部門享受到智能化醫療帶來的工作便利。這同樣也是康博嘉同步維世達理念,用“有形的服務”來化解“無形的需求”的最好印證。


         


        ·全流程精細化醫療質控,保障數據安全及標準化


        為滿足維世達診所精進管理和服務的訴求,康博嘉為其搭建了完整的醫療質控管理體系,通過嚴格規范醫囑、電子病歷、檢驗檢查等流程,推動維世達診所從“被動式”末端質控,走向“主動式”過程質控,讓診療服務數據有源可溯、有章可循,從而精進精細化運營。


        維世達診所在數智化高效管理工具的加持下,不但從服務維度優化了診療路徑,還對患者醫療健康信息的規范化管理,有效避免了患者信息泄露和丟失,全方位保護患者隱私安全。

         

        ·基于患者畫像的全生命周期客戶管理


        在22年里,維世達診所已經持續服務了20萬+名患者,照護他們的生活、工作中的身心健康。


        在此過程中,常會有患者相隔幾年又再次來診所就診,維世達的診療服務也依舊有條不紊地進行。有賴于信息系統清晰呈現出每一位患者的健康變化軌跡、就醫特點、個人偏好和診療需求,讓診所能高效從容地為患者提供針對性的診療方案。這背后得益于HCRM系統的精細化運營體系作為支撐。


        康博嘉HCRM與HIS系統數據聯通,按照診療、身份、權益、偏好等數據,對患者進行分類分析,助力維世達診所更好地搭建,患者及其家庭的全生命周期健康管理體系。同時,基于顆粒度更細的患者畫像,維世達診所可以深度挖掘健康產品和服務場景的創新商機,從而把多樣化、差異化的優質醫療服務傳遞給每一位患者。


        “酒香也怕巷子深”,維世達也希望通過HCRM系統,實現線上線下一體化服務模式,為患者提供個性化預約、一站式咨詢、一鍵報告查詢、線上客服咨詢、滿意度調查、健康課堂等服務。


         

        結語


        歷經22年的行業摸索,維世達診所作為醫療行業在數智化領域的探索者,借力康博嘉技術為全診所插上了智能化的翅膀,一直在自己專精的賽道里默默“滾雪球”,努力詮釋著“場景無限、服務無邊、協作無間”的醫療服務體驗。


        而康博嘉也在為維世達診所持續提供數智化技術和服務的過程中,鍛造著可擴展、靈活化交付的成熟解決方案,構筑起“優質方案+可靠服務”的核心壁壘,切實地為客戶解決醫療管理和服務方面的痛點、難點。


        步履不停,創新不止。維世達診所與康博嘉緊密合作、優勢互補,合力打造高品質醫療數智化發展的模范,推動著創新智慧醫療時代的變革。

        標簽: 智慧醫院 HRP
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