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        智慧醫院丨老將新兵「維世達」打造高品質醫療創新之路(上集)

        “十年前,我和我老公剛剛來到中國。習慣了美國家庭醫生健康管理服務模式,我們很長一段時間都沒有找到契合的智慧醫院。維世達診所算是當時為數不多能支持多語種問診和商保直付的智慧醫院,在很大程度上解決了我們語言溝通不暢的問題,還幫我們做了全面的商保規劃,整體服務流程和醫護素質都很好?!蓖饧颊咝≠Z說。

         

        在22年持續提供高品質醫療服務的過程中,維世達診所不僅長期服務著眾多像小賈這樣生活在中國的外籍患者,同時也照護越來越多對高品質醫療有需求的國內患者。截止目前維世達診所就診人數已累計20萬+,且這個數字還在不斷增長中,因為更多患者身后的家庭與企業,也同樣選擇了維世達診所的高品質醫療服務。



        回望過去,在醫療產業不斷發展的過程中,維世達時刻保持著向上、堅韌的激情,用實際行動探索著行業發展的更多可能性。


        維世達如何能22年如一日,既保持戰略定力,又不失企業活力,既持續提供著高品質醫療服務,又善用所長求變創新呢?


        康博嘉在與維世達診所合力建設智慧醫院的過程中,深刻感受到了維世達戰略先行、全員協同的執行力,通過持續深入的業務交流,逐漸發現了其穩步成長的答案。


        始于初心,忠于“以患者利益為中心”


        維世達健康成立于2000年,在北京CBD核心區和深圳粵海街道辦分別設有醫療平臺。


        作為國家醫療公共衛生服務體系有力的“補充者”,維世達診所成立初期,主要為涉外人員、金融商務人士和商??蛻?,搭建高品質的醫療場景、服務流程和醫護團隊。


        “以患者利益為中心,我們打造了‘全科醫學+各??啤奶厣\療流程。因為目標客戶群體的差異性,他們對醫生解決問題的要求會很高,所以我們提高了醫生選聘的標準,選聘中外高素質的醫生合作來解決客戶日常生活中的醫療需求。也正因于此,在長期的服務溝通中,我們的醫護人員和客戶之間建立了互相欣賞的醫患關系——客戶更信賴醫生,醫生的精湛醫術和服務能力也能獲得客戶持續認可?!本S世達健康楊凱翔總經理介紹。


        圖注:維世達健康(北京/深圳)總經理楊凱翔先生(圖右)

        維世達健康信息負責人宋偉先生(圖左)


        當客戶遇到常見疾病問題時,維世達診所會提供治療、咨詢、系統醫學和健康規劃等一體化診療服務,照護他們和全家人的身心健康;而面對臨床上的特殊??茊栴}時,維世達健康也可以第一時間提供轉診綠色通道,幫助他們更快找到適配的醫院和專家,節省就診前的等待時間。于大部分客戶而言,更多時候,維世達貼心的醫護人員就是他們的專屬家庭健康規劃師,關愛如同家人。


        BC端雙驅,由高品質全科醫療向全鏈條服務延伸


        對于如何定義高品質醫療,楊凱翔總經理給出的答案是——“更優的服務力”,以及始終“以患者利益為中心”。


        結合多年來對醫療行業的理解,維世達通過“院內+院外”場景多維度詮釋著更優的服務力。創新的生命力也由此展開。


        在院內場景,維世達診所著力建設高效運營體系、實施多語種就診流程、支持70多家海內外保險公司直付,并與北京多家知名綜合/??迫揍t院搭建了轉診通道,形成了客戶就醫一站式服務。同時,維世達將高品質醫療“更優的服務力”與康博嘉“數智化產品力”有機結合,通過智慧醫院解決方案在北京、深圳診所的落地,整合了前臺、收銀、保險、財務等跨部門的業務信息數據,提升了診療流程的靈活性,把醫護人員從重復性的工作中解放出來,轉而專注提升醫療質量,深化患者服務的精細度。


        在院外場景,維世達健康從企業需求出發,提供定制化的醫療服務,為企業賦能,共同打造“健康企業”。曾先后拓展了國內外企業醫療服務、職場健康、國際緊急救援、國際安保等外延服務。長期服務國內外眾多知名企業,包括強生、華為、戴姆勒奔馳、寶馬中國、蘋果、美國康寧、美國福祿、比亞迪、沃爾沃、寶潔(中國)、大眾、豐田、中石油等。



        22年的發展歷程中,維世達健康始終圍繞“治病救人、救死扶傷”八字使命,在從全科診療業務延伸到院外醫療服務的全鏈條創新模式上不斷摸索。

        “目前大部分的醫療機構關注的都是老人和孩子,但根據我們的深入調研發現,為社會做出重要貢獻的職場人群,往往肩負著更大的身心壓力,很多健康‘風險’來得非常緊急且毫無預兆?!睏顒P翔總經理介紹說。


        他舉例道,今年年初,維世達服務的某企業客戶員工于先生,在上午8:30活動后出現前胸不適、隱痛、胸悶、氣短、出汗等癥狀,休息后癥狀一度有緩解,繼續外出工作,但員工本人未意識到危險性,也未到維世達企業健康中心咨詢。約9:30左右,健康中心醫生在知情員工處無意獲悉此事,警覺到情況異常,立即協同相關領導電話聯系員工, 9:35左右,員工被召回公司,醫生立刻把員工安置在健康中心,詢問病史同時監測血壓等生命體征,在有限的條件下,醫生迅速判斷出情況緊急,即刻聯絡到家屬,并匯報相關領導,協助家屬將患者及時轉運到附近三甲醫院急診治療。于先生最終被確診為“急性心肌梗塞”送入手術室,及時安放了2枚心臟支架。健康中心醫生憑借過硬的專業素養,主動識別并及時將患者轉診,從而避免了一例可能發生的高危心源性猝死意外。


        在一次次和生命賽跑的經歷中,楊凱翔總經理也在時刻感受著維世達BC端雙輪驅動的創新服務模式為每一位家庭、每一家企業帶來的意義和價值。


        在抗疫大考中淬煉


        對于民營醫療機構而言,疫情的常態化是一場巨大的生存挑戰。維世達憑借著核心業務和創新服務的雙驅動模式,也在這場疫情的大考中不斷淬煉著自身。


        當很多實體醫療機構受疫情影響無法正常營業時,維世達健康挑起了眾多企業健康管理的重任,為企業員工提供疫情防控、健康管理、健康宣教等定制化的醫療服務,憑借著不斷累積的口碑,曾經服務的很多B端企業職工成為了維世達診所強粘性客戶,選擇維世達診所繼續提供更多的醫療服務。

        盡管已成立22年,但楊凱翔總經理始終認為,維世達還是高品質醫療服務領域的“新兵”,要時刻保持著向上的熱情和靈活化的運營理念。


        隨著市場需求及創新技術的不斷演變,若想在未來走穩高品質醫療路,除了優質的醫療服務和創新的服務模式,還需積極擁抱醫療數智化變革,這也促使維世達與康博嘉長期攜手,用數智技術不斷實現“醫療、服務、管理”進化提升的更多可能。

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        宝贝乖好紧夹得我好爽
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